Evaluace spokojenosti klientů kontaktních center ve Zlínském kraji, v kontextu pandemie COVID-19

Abstract

ITRODUCTION: Worldwide pandemic COVID-19 and enforcement of restriction measurements necessary to limit the virus spreading in area of public health has affected entire aspects of modern life and impacted inter alia also the area of using drugs, the drug trade including social and medical reactions to the drug phenomenon. As a result of taking the measurements the pressure on addictology services, their operations, the employees and last but not least the clients was getting stronger and stronger. AIM: The purpose of the work was to determine the scale of satisfaction/ dissatisfaction of the clients within the area of Zlín region contact centers with the interventions and services offered during the period of time in context of pandemic COVID-19 and maintaining anti-pandemic measures in order to minimize the impact of pandemic upon the clients and the contact centers' employees and to check this way the ability of the Drop-in centers to react and adjust flexibly to the current situation. METHODS: The respondents were chosen by intentional selection via the institutions. The mean of feedback represented the satisfaction evaluation. A questionnaire was used as a tool of data collection. The whole file consisted of 40 respondents in total. Acquired data were evaluated by STATA® 15.0, Statistic Data...

ÚVOD: Celosvětová pandemie COVID-19 a prosazování omezujících opatření v oblasti veřejného zdraví, nezbytných k omezení šíření viru, ovlivnila veškeré aspekty moderního života a dotkla se mj. také oblasti užívání drog. Dotkla se také trhu s drogami včetně sociálních a zdravotních reakcí na drogový fenomén. V reakci na zaváděná opatření vzrůstal tlak také na adiktologické služby, jejich provoz, zaměstnance a v neposlední řadě klienty. ZAMĚŘENÍ PRÁCE: Cílem práce bylo, zjistit míru spokojenosti/ nespokojenosti klientů kontaktních center ve Zlínském kraji, s nabízenými intervencemi a službami v tomto období a ověřit si tím schopnost kontaktních center zareagovat a flexibilně se přizpůsobit situaci, v kontextu pandemie COVID-19 a zaváděných protiepidemických opatření směrem ke snížení dopadu pandemie na klienty a zaměstnance kontaktních center. METODY: Respondenti byli vybráni metodou záměrného výběru přes instituce. Prostředek pro získání zpětné vazby představovala evaluace spokojenosti. Nástrojem pro sběr dat byl dotazník. Soubor tvořilo celkem 40 respondentů. Získaná data byla vyhodnocena programem STATA® 15.0, Statistic Data Analysis, MP. Prezentace a interpretace výsledků je provedena jednoduchou deskriptivní statistikou. Pro ilustraci jsou použity grafy, tabulky. VÝSLEDKY: Kontaktní centra...