Spokojenost zákazníků ve vybraném fitness centru

Abstract

Title: Customer satisfaction in a selected fitness centre Objectives: The central aim of this bachelor thesis is to propose recommendations that will lead to an increase in the quality of services provided through the analysis of customer satisfaction in a selected fitness centre. The main aim is to achieve a higher level of customer satisfaction and to strengthen the overall position of the fitness centre in the market. Methods: In the bachelor thesis, the SERVQUAL questionnaire method is used to compare the actual level of provided services with customer expectations. Subsequently, the obtained results are then presented graphically for better clarity and readability. Results: The results of the study indicate the overall satisfaction of customers in the selected fitness centre with the services provided. However, it appeared that some areas of service did not meet customer expectations. However, it has been revealed that certain areas of the services did not meet customer expectations. This difference between expectation and reality provides valuable insights for identifying areas where services can be improved, thereby enhancing overall customer satisfaction. Customers are most satisfied with the fitness center environment and promotional materials. Negative gaps arose in the employee...

Název: Spokojenost zákazníků ve vybraném fitness centru Cíle: Ústředním cílem této bakalářské práce je prostřednictvím analýzy spokojenosti zákazníků ve vybraném fitness centru navrhnout doporučení, která povedou ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Hlavním záměrem je dosáhnout vyšší míry spokojenosti zákazníků a posílit celkové postavení fitness centra na trhu. Metody: V bakalářské práci je použita metoda SERVQUAL dotazníku k porovnání skutečné úrovně poskytovaných služeb s očekáváním zákazníků. Získané výsledky jsou následně graficky prezentovány pro lepší přehlednost a srozumitelnost. Výsledky: Výsledky studie naznačují celkovou spokojenost zákazníků ve vybraném fitness centru s poskytovanými službami. Nicméně se ukázalo, že některé oblasti služeb nesplňovaly očekávání zákazníků. Tento rozdíl mezi očekáváním a skutečností poskytuje cenné informace pro identifikaci oblastí, ve kterých lze služby vylepšit a tím zvýšit celkovou spokojenost zákazníků. Nejvíce jsou zákazníci spokojeni s prostředím fitness centra a propagačními materiály. Záporné mezery vznikly v dimenzi odpovědný přístup zaměstnanců, kde by mělo fitness centrum apelovat o rychlejší obsloužení klientů, posílení zaměstnanců ve špičce a také zdůraznit důležitost klienta, který je na prvním místě. Klíčová slova: SERVQUAL, fitness...