Hodnocení pracovníků v sociálních službách

Abstract

CUPÁKOVÁ, Adéla. Hodnocení pracovníků v sociálních službách. Praha, Fakulta humanitních studií, Univerzita Karlova, 2012. 124 s. Diplomová práce. Diplomová práce se zabývá hodnocením pracovníků v sociálních službách. Téma je zkoumáno z perspektivy řízení kvality a řízení lidských zdrojů. Teoretická část se zabývá kvalitou, jejím vývojem a pojetím kvality ve službách. Další část je věnována procesům zavádění systémů řízení kvality a obecným principům vedení procesu změny. Třetí kapitola teoretické části se zabývá pojetím kvality v sociálních službách a standardy kvality sociálních služeb. Poslední kapitola je věnována hodnocení pracovníků jako součásti řízení lidských zdrojů. Praktická část obsahuje představení organizace, ve které bylo provedeno výzkumné šetření a je zde popsán současný systém hodnocení pracovníků. Další kapitola se zabývá metodologickým ukotvením a popisem realizace výzkumného šetření, které bylo provedeno na základě kvalitativního přístupu. Konkrétními výzkumnými technikami byla analýza dokumentů a polostrukturované rozhovory. Celkem jsem uskutečnila rozhovory s 23 pracovníky. Dále pak praktická část obsahuje popis zjištěných výsledků, jejich diskusi a doporučení pro rozvoj hodnocení pracovníků v dané organizaci. Na základě dat z výzkumného šetření byl zpracován návrh nové...

CUPÁKOVÁ, Adéla. Evaluation of employees in social services. Praha, Faculty of Humanities, Charles University, 2012. 124pp. Master Degree Thesis. The diploma thesis is concerned with the evaluation of workers in social services. The topic is examined through the perspective of quality and human resource management. The first chapter of the theoretical part examines the concept of quality in social services. The next chapter is devoted to the quality management system implementation and the general principles of change management. The third chapter explores the theoretical concept of quality, as well as the quality standards in social services. The last chapter discusses the employee appraisal system as a part of human resource management. The practical part of the thesis opens with an introduction of the organization where the research was carried out. The company's current employee appraisal system is described. The next chapters explain the methodology of the conducted qualitative research. The techniques used for data collection include document analysis and semi-structured interviews. In total, 23 interviews with the company's workers were conducted and analyzed. The later chapters discuss the research results and recommendations concerning the employee appraisal system, which were submitted to...