Hodnocení kvality služeb ve sportovním zařízení Power Plate

Abstract

Název: Hodnocení kvality služeb ve sportovním zařízení Power Plate. Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu poskytovaných služeb ve sportovním zařízení Power Plate Centrum v Jungmannově ulici v Praze. Na základě výsledků dotazníků doporučit případná zlepšení a zvýšit tak spokojenost zákazníků. Metody: V této práci byla použita kvantitativní metoda sběru dat pomocí dotazníku. Uspořádané výsledky byly znázorněny graficky. Výsledky: Po vyhodnocení výsledků se ukázalo několik nedostatků, které Power Plate Centrum má a byla provedena opatření a doporučení, na základě kterých by mohlo dojít ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Klíčová slova: Služba, kvalita, sportovní služba, marketingový výzkum, dotazník, sportovní zařízení, Power Plate.

Title: The evalution of quality service in the sports facility Power Plate. Objectives: : The main target of this bachelor's thesis is determine the service quality of Power Plate Center in Jungmannova street, Prague 1. Based on results of the questionnaire I recommend some improvements which leads to better satisfactions of customers. Methods: In this thesis was used a quantitative method of data collection based on a questionnaire. Results are shown graphically. Results: After results evaluations, several weaknesses of Power Plate center showed. Based on these results we made measures and recommendations which should improve the quality of services provided. Keywords: Service, quality, sport, marketing research, questionnaire, sports equipment, Power Plate.