Analýza potřeb klientů a pracovníků kontaktních center pro uživatele návykových látek ve Zlínském kraji

Abstract

Východiska: Analýza potřeb je důležitým nástrojem pro zjištění, jaké jsou požadavky a potřeby cílových skupin, kterým nabízíme nebo chceme určité služby nabídnout. V roce 2015 bylo v kontaktu s nízkoprahovými službami hlášeno 17 029 uživatelů (Mravčík et al., 2015). Chybí nám však zpětná vazba od těchto klientů, která by napomohla k vytvoření, k rozvoji, ale i k úpravě stávajícího programu či služby. Obdobná analýza ve Zlínském kraji se prováděla v roce 2010 (Radimecký, 2010), dále analýza u rekreačních uživatelů se prováděla na Mělnicku (Přádová, 2015) a analýza u klientů nízkoprahových zařízení v Praze (Miovský, 2003). Cíle: Jádrem výzkumu je analýza potřeb s cílem zjistit, jaké služby jsou klientům dostupné, jaká je atraktivnost nabízených služeb a zda nabízené služby odpovídají potřebám klientů. Zaměřuji se přitom i na charakteristiku místní drogové scény. Cílem je také zjistit, jak se od r. 2010 změnily potřeby cílové skupiny a porovnat, zda se potřeby pracovníků a klientů liší a v jaké míře. V r. 2010 byla vydána doporučení na zřízení nového typu služby, mým cílem bude také porovnat toto doporučení s mými výsledky a vytvořit nový seznam doporučení a návrhů. Výzkumný soubor: Respondenti výzkumu byli rozděleni do dvou kategorií - uživatelé drog a pracovníci K-center z každého regionu Zlínského...

Resources: Needs analysis is an important tool to determine the demands and needs of target groups whom we offer or want to offer particular services. In 2015 there were reported 17, 029 users in communication with drop-in centre services (Mravčík et al., 2015). However, there is a lack of feedback on behalf of the clients, which would help create, develop, and also adjust current programme or service. Similar analysis in Zlín region was made in the year 2010 (Radimecký, 2010), next analysis with recreational users was made in Mělník area (Přádová, 2015), and with clients of drop-in centres in Prague (Miovský, 2003). Targets: The research is focused on needs analysis aimed to reveal which services are available for clients, how appealing offered services are, and whether services on offer meet the demands of clients. In this I also concentrate on the characteristics of local drug environment. Another target is to determine how the needs of target group have been changing since 2010 and the possibility to compare whether and to what extend the needs of workers and clients differ. In 2010 recommendations to establish a new kind of service were published, and my aim is also to compare these recommendations with my results, and create a new list of recommendations and proposals. Research unit:...