Spokojenost seniorů využívající terénní a ambulantní sociální služby

Abstract

Filozofická fakulta Katedra sociální práce Diplomová práce Bc. Alena Růžičková Spokojenost seniorů využívající terénní a ambulantní sociální služby Vedoucí práce: JUDr. PaedDr. PhDr. Daniel Hanuš, Ph.D., LL.M., MBA Poděkování Ráda bych poděkovala mému vedoucímu práce JUDr. PaeDr. PhDr. Daniel Hanušovi, za odborné vedení práce a cenné rady, bez kterých bych se neobešla. Velké poděkování patří také mé rodině za neutuchající podporu. Prohlášení Prohlašuji, že jsem diplomovou práci vypracovala samostatně, že jsem řádně citovala všechny použité prameny a že práce nebyla využita v rámci jiného vysokoškolského studia či získání jiného nebo stejného titulu. Bc. Alena Růžičková českém jazyce Diplomová práce je zaměřena na zhodnocení spokojenosti klientů - seniorů s poskytovanými ambulantními a terénními sociálními službami. Cílem práce je zmapovat, co, jaké faktory ovlivňují spokojenost seniora s poskytovanou službou. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V rámci teoretické části se snažím definovat klíčové oblasti a pojmy, týkající se dané problematiky. V empirické části práce je popsána metodika realizovaného výzkumu a způsob zpracování informací, které byly získávány prostřednictvím kvalitativního výzkumu, metodou polostrukturovaných rozhovorů. Závěrečná diskuse porovnává výsledky vyplývající z...

in English The thesis is focused on the evaluation of the satisfaction of clients seniors with the provided outpatient and field social services. The aim of the thesis is to map which factors influence the satisfaction of seniors with the provided services. The work is divided into theoretical and practical parts. Within the theoretical part I try to define the key areas and concepts related to the issue. The empirical part of the thesis describes the methodology of the research and the way of processing the information that was collected through qualitative research, using the method of semistructured interviews. The final discussion compares the results resulting from our research with the literature. Key words: senior, old age, satisfaction, social services, outreach, ambulatory