Business stratégie Call centra
Business stratégie Call centra
Business strategie Call centra
bakalářská práce (OBHÁJENO)
![Náhled dokumentu](/bitstream/handle/20.500.11956/28835/thumbnail.png?sequence=7&isAllowed=y)
Zobrazit/ otevřít
Trvalý odkaz
http://hdl.handle.net/20.500.11956/28835Identifikátory
SIS: 87197
Kolekce
- Kvalifikační práce [17631]
Autor
Vedoucí práce
Oponent práce
Raková, Marie
Fakulta / součást
Fakulta sociálních věd
Obor
Ekonomie
Katedra / ústav / klinika
Institut ekonomických studií
Datum obhajoby
14. 6. 2010
Nakladatel
Univerzita Karlova, Fakulta sociálních vědJazyk
Slovenština
Známka
Dobře
Téma bakalárskej práce je "Business stratégie Call centra". Cieľom práce je skúmať závislosť počtu hovorov na Kontakné centrum spoločnosti České dráhy, a. s. na faktore ročných období a faktore počasia. Teoretická časť je venovaná predstaveniu spoločnosti České dráhy, a. s. a samotného Kontaktného centra. V praktickej časti je popísaný postup pri skúmaní vplyvu faktorov na počet kontaktov a závery z neho vyplývajúceho. Následne sú predstavené návrhy pre budúce business stratégie Kontaktného centra.
The theme of bachelor's thesis is "Business strategies of Call center". Purpose of this paper is to study the dependancy of the number of calls to the Contact center of Czech Railways (České dráhy, a. s.) to year season factor and to the weather factor. The teorethical part is devoted to the introduction of Czech Railways company and the Contact center itself. The practical part describes the procedure for examining the impact of factors on the number of contacts and the resulting conclusions. Then presents suggestions for future business strategies of Contact center.